茶友們、各位茶老板們！最近市場監(jiān)管總局新修訂的《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》（下稱《辦法》）火了，2026年4月15日就要正式施行啦！
對咱們茶葉行業(yè)來說，這可是份實實在在的“護航指南”——尤其是那些被牟利性舉報、惡意投訴纏過的茶企，終于能挺直腰桿了！今天龔商就扒一扒，這份新規(guī)到底能給茶企帶來哪些好處，重點說說大家最關(guān)心的“抑制牟利性投訴舉報”這事兒～
一、核心利好：精準打擊牟利性投訴，讓“碰瓷式打假”無處遁形
之前不少茶企都吃過“職業(yè)索賠人”的虧：有人盯著茶葉標簽的小瑕疵大做文章，有人批量采購茶葉后故意找茬索賠，還有人重復(fù)舉報同一問題逼企業(yè)私了……這些牟利性投訴舉報，不僅耽誤正常經(jīng)營，還得花大量時間精力應(yīng)對，中小茶企更是不堪其擾。而這次《辦法》的修訂，專門針對這些亂象下了“狠招”！
1.明確“生活消費”判斷標準，過濾非真實消費投訴
牟利性投訴的核心漏洞之一，就是利用“消費者”身份搞投機?！掇k法》新增第十七條，明確了判斷是否為“生活消費需要”的5類關(guān)鍵因素，對茶企來說簡直是“及時雨”：
比如有人一次性買幾百斤茶葉，遠超普通家庭消費需求，或者短期內(nèi)頻繁購買同一品牌茶葉再反復(fù)投訴；還有些人串通起來，用同一手機號、通訊地址集中投訴某家茶企——這些情況都能被市場監(jiān)管部門認定為“非生活消費”，直接不予受理（第十六條第三項）。
對茶企而言，這就意味著不用再為“職業(yè)買家”的惡意采購?fù)对V買單，行政資源能更多用在解決真實消費者的合理訴求上。
2.嚴格投訴材料要求，堵住虛假投訴漏洞
之前有些牟利性投訴，連投訴人的身份信息都是假的，僅憑一張模糊的茶葉照片就舉報“質(zhì)量問題”。《辦法》第十條直接明確，投訴人必須提供真實姓名、電話、通訊地址，還要提交具體的投訴請求和事實依據(jù)，并且要對材料真實性負責(zé)。
如果投訴人提供虛假材料、冒用他人名義，或者拒不配合核驗身份，市場監(jiān)管部門會直接不予受理（第十六條第五、六項）。這就從源頭過濾了大量無中生有的虛假投訴，茶企不用再耗費精力去核實投訴人的真實身份和投訴事實。
3.惡意索賠直接移送公an，震懾“碰瓷”行為
更提氣的是，《辦法》第四十二條明確規(guī)定：如果發(fā)現(xiàn)投訴舉報人通過掉包茶葉、篡改生產(chǎn)日期、捏造質(zhì)量問題等方式騙取賠償，或者敲詐勒索茶企，市場監(jiān)管部門會直接移送公an機關(guān)處理！
之前很多茶企遇到這種情況，要么忍氣吞聲私了，要么維權(quán)無門?，F(xiàn)在有了這條規(guī)定，相當(dāng)于給牟利性投訴者劃了“紅線”，茶企遇到惡意索賠時，不用再害怕對方的威脅，直接配合市場監(jiān)管部門調(diào)查即可，法律會為合規(guī)經(jīng)營的茶企撐腰。
4.重復(fù)舉報不再重復(fù)處理，減輕企業(yè)應(yīng)對負擔(dān)
有些牟利性舉報人，會針對同一茶葉產(chǎn)品的同一問題反復(fù)舉報，逼企業(yè)妥協(xié)?！掇k法》第三十五條明確：同一舉報人就同一涉嫌違法事實重復(fù)舉報同一茶企的，市場監(jiān)管部門不再另行處理；如果是補充新事實的舉報，也會合并處理，不會讓企業(yè)反復(fù)提交材料、重復(fù)配合調(diào)查。
這大da減輕了茶企的應(yīng)對成本，不用再被“纏訴式舉報”牽著鼻子走，能專心搞生產(chǎn)、做經(jīng)營。
二、其他關(guān)鍵利好：規(guī)范投訴處理流程，降低茶企經(jīng)營風(fēng)險
除了抑制牟利性投訴舉報，《辦法》還有不少條款能幫茶企降低經(jīng)營風(fēng)險、提升維權(quán)效率：
1.明確電商茶企管轄規(guī)則，避免“多頭應(yīng)對”
現(xiàn)在很多茶企通過電商平臺銷售，之前常遇到“實際經(jīng)營地”和“平臺住所地”管轄爭議，導(dǎo)致投訴處理推諉扯皮?！掇k法》第十三條明確：對平臺內(nèi)茶企的投訴，由平臺公示的地址所在地監(jiān)管部門處理；未公示地址或無法聯(lián)系的，由平臺住所地監(jiān)管部門處理。
這就解決了電商茶企“投訴找不準主管部門”的問題，也避免了被不同地區(qū)監(jiān)管部門重復(fù)約談的麻煩，投訴處理更高效。
2.優(yōu)化調(diào)解流程，減少無效程序內(nèi)耗
《辦法》第二十三條新增規(guī)定：如果調(diào)解過程中發(fā)現(xiàn)投訴屬于牟利性投訴（比如符合第十六條、第四十二條情形），市場監(jiān)管部門會直接終止調(diào)解，不用再浪費時間組織雙方協(xié)商。同時，調(diào)解期限從45個工作日調(diào)整為60個自然日，計算方式更清晰，茶企能更好地規(guī)劃應(yīng)對時間。
3.引導(dǎo)源頭化解糾紛，降低投訴發(fā)生率
《辦法》第六條鼓勵茶企建立首問負責(zé)、先行賠付、消費維權(quán)綠色通道等制度，還支持茶企通過第三方爭議解決機制與消費者協(xié)商和解。對茶企來說，這既是合規(guī)要求，也是減少投訴的有效方式——把小糾紛解決在源頭，就不會給牟利性投訴者可乘之機。
龔商結(jié)語：合規(guī)茶企的“定心丸”，行業(yè)凈化的“催化劑”
總的來說，這次新修訂的《辦法》，對咱們茶葉企業(yè)尤其是合規(guī)經(jīng)營的中小茶企來說，絕對是一劑“定心丸”：它不是要堵住消費者的合理維權(quán)渠道，而是要精準打擊“借投訴牟利”的亂象，讓行政資源回歸到保護真實消費權(quán)益、規(guī)范市場秩序的本質(zhì)上。
對茶企而言，接下來要做的就是吃透條款、做好合規(guī)：比如規(guī)范茶葉標簽信息、留存采購和生產(chǎn)記錄、在電商平臺公示真實經(jīng)營地址等。只要咱們守好合規(guī)底線，面對牟利性投訴舉報時，就有足夠的底氣和政策支撐保護自己。
來源：雅安燕商 戴商閑談
